Internet ha cambiado al mundo, eso es innegable, y el alcance que tiene es tan extenso que lo ha penetrado casi todo.
En el caso de los trámites administrativos públicos, las ventajas de los procedimientos online son muchas, incidiendo en la calidad de la atención al usuario de estos servicios.
¿Qué son los trámites online?
Los trámites online son procedimientos administrativos que se realizan a través de internet. Esto se lleva a cabo entre un organismo de la Administración Pública y un ciudadano común. Para esto se usa una página web oficial y se deben seguir algunas pautas.
Cada organismo tiene procedimientos diferentes, por lo tanto, una página como Confesal puede ser muy útil para tener en un solo sitio la información relacionada con cada uno.
Los trámites online se valen de herramientas informáticas que automatizan muchos de los procesos, y como consecuencia, el usuario obtiene un servicio con muchas ventajas.
Ventajas al hacer los trámites públicos de manera online
Como hemos dicho, los trámites online tienen muchas ventajas, no solamente para el ciudadano común que necesita realizar el trámite, sino también para el propio organismo público.
A continuación indicamos algunas de las ventajas:
- Los procesos en las páginas webs oficiales son muy sencillos de realizar. Los sitios online de los organismos públicos suelen ser amigables y fáciles de navegar, de manera que cualquier persona pueda completar sus trámites de manera fácil.
- El trámite online es mucho más rápido que hacerlo de manera presencial en una oficina. Por lo general, obtener lo solicitado toma unos pocos minutos, si se tienen todos los documentos a mano.
- El usuario no tiene que ajustarse a los horarios de atención de la oficina pública. Es común que estos trámites puedan realizarse durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto facilita el proceso para las personas que trabajan o que tienen una agenda apretada.
- Las personas que viven en zonas rurales se benefician mucho de los trámites online, ya que no tienen que trasladarse, ni costear gastos de transporte. Cualquiera que viva en un sitio lejano a las sedes de los organismos públicos puede obtener esta ventaja.
- El organismo público ahorra muchos costes administrativos, ya que se automatizan muchos procesos y se reduce el personal necesario en estas oficinas. También se reducen los errores humanos en la gestión de documentos.
- La gestión online de trámites, y otros procesos administrativos, reduce el consumo de papel y tinta, ya que la mayoría de las veces no hay que imprimir nada para obtenerlos.
- La persona que realiza el trámite puede estar informada del estado de su solicitud, además de que los tiempos de espera se reducen. Esto supone una mejor atención al cliente, comparado con el sistema presencial.
- Los trámites quedan digitalizados al momento, lo que favorece la comunicación entre diversos organismos públicos y facilita la obtención de otros documentos.
- Todos los trámites y solicitudes quedan registradas, lo que tiene efectos jurídicos en los casos que correspondan.
Consejos para realizar trámites online
- Al momento de decidir realizar un trámite a través de la página web de algún organismo, es conveniente informarse de los detalles de la transacción.
- Lo primero que debe hacerse es averiguar los requisitos para el trámite que se va a solicitar. En el caso de requerir documentos, es necesario tenerlos a mano y escaneados en el dispositivo desde el cual se va a realizar el trámite.
- Verificar que el ordenador o el dispositivo del que se trate, funcione correctamente y esté conectado a internet.
- Realizar el trámite siguiendo las instrucciones que ofrece el mismo sistema. En el caso de no entender algo, se puede consultar al servicio de atención al cliente.
- Si se prefiere, se puede realizar el trámite de manera presencial, ya que esa posibilidad continúa disponible.
Los trámites online constituyen un adelanto importante de la tecnología, que beneficia a los usuarios de los organismos públicos y ofrece ventajas muy importantes.
