En este aƱo 2023 se vuelve cada vez mĆ”s importante hablar sobre las tendencias de servicio al cliente. Las empresas, ya sean a menor o mayor escala, han comenzado a comprender el verdadero valor que aporta una buena experiencia de servicio al cliente. SegĆŗn una investigaciĆ³n realizada por Dimension Data, se ha informado que el 84% de las empresas han sido testigos de un aumento masivo en sus ingresos despuĆ©s de trabajar para mejorar la experiencia del cliente.
Las empresas ahora dan un fuerte Ć©nfasis en la experiencia de calidad de los clientes porque, aunque los consumidores todavĆa se preocupan por la calidad de los productos y sus precios, el servicio al cliente de calidad tambiĆ©n se ha convertido en un factor clave en la elecciĆ³n de una marca entre sus competidores. Buscan una marca que proporcione valor mĆ”s allĆ” del producto que han comprado, al igual que Suddenlink, que continĆŗa brindando a sus clientes una experiencia positiva. Su inclusiĆ³n para los hablantes no nativos de inglĆ©s es realmente algo de lo que otras marcas pueden tomar consejos.
Si perteneces a la comunidad hispana, puedes comunicarte con Suddenlink servicio al cliente y hablar con el agente de ventas en espaƱol. Esto, junto con su soporte omnicanal de Ćŗltima generaciĆ³n se ha convertido en una de las razones por las que los clientes lo eligen popularmente por sus servicios.
Este 2023 puede ser bastante prometedor, si pones en prƔctica algunas tendencias emergentes en el servicio al cliente. Entonces, sin mƔs preƔmbulo, entremos directamente en ello.
El enfoque de la personalizaciĆ³n
Una de las tendencias que ya podemos ver popularmente en este 2023 es el toque de personalizaciĆ³n para cada cliente. Cada cliente quiere sentirse valorado y especial y ĀæcuĆ”l es una mejor manera de hacerlo que proporcionĆ”ndoles servicios personalizados?
Esto no necesariamente lo indican las ofertas personalizadas que un grupo especĆfico de personas puede aprovechar. De hecho, segĆŗn la investigaciĆ³n de Deloitte, los consumidores estĆ”n particularmente mĆ”s inclinados a hacer una compra de un porcentaje del 20% para productos que se personalizan segĆŗn su estilo y gusto Ćŗnicos. Puedes ver nombres populares como Nike y Adidas adoptando este enfoque al lanzar sus zapatos personalizables.
Se espera que este aƱo proporcione el mismo tipo de oferta de personalizaciĆ³n, pero solicitando la ayuda de la tecnologĆa 3D, donde puedes obtener un producto exclusivamente para ti.
Un aumento en la experiencia phygital
La palabra phygital ha estado circulando en la industria con bastante rapidez. Puede que no salga de la lengua con facilidad, pero el concepto es bastante sencillo. Phygital es una combinaciĆ³n de experiencias fĆsicas y digitales. BĆ”sicamente, combina los mejores elementos de la experiencia fĆsica y digital del cliente y ofrece un servicio increĆble. El mejor ejemplo es probablemente una franquicia como McDonald’s, donde puedes entrar en un lugar fĆsico y pedir algo de quioscos digitales. Sin embargo, este aƱo, puedes esperar que esta experiencia se expanda aĆŗn mĆ”s y llegue a industrias de mayor escala, como automĆ³viles y casas.
Se dice que este tipo de experiencia innovadora atrae a mƔs clientes y, por lo tanto, genera mayores ganancias para las marcas.
Soporte omnicanal
El servicio al cliente omnicanal se centra en proporcionar a los clientes varios canales y medios para ponerse en contacto con una empresa. Tradicionalmente, las marcas a menudo sĆ³lo proporcionan sus servicios a travĆ©s de telĆ©fonos o correos electrĆ³nicos, sin embargo, el soporte omnicanal prioriza la experiencia perfecta de los clientes a travĆ©s de mĆŗltiples medios.
En la era digital actual, los clientes esperan que las empresas se mantengan al dĆa con los avances en tecnologĆa. Desafortunadamente, pocas empresas ofrecen una experiencia de vanguardia. Pero la buena noticia es que este aƱo se podrĆ” abrazar esta tendencia con los brazos abiertos y las estrategias modernas de omnicanalidad mejorarĆ”n aĆŗn mĆ”s las experiencias de los clientes en todos los Ć”mbitos.
Aumento de IA y chatbots
Ya estĆ” establecido, la tecnologĆa estĆ” tomando el mundo por asalto y con ella, la IA y los chatbots estĆ”n ganando popularidad masiva. La Inteligencia Artificial se ha sumergido en todos los Ć”mbitos de nuestras vidas y la atenciĆ³n al cliente es una de las industrias que la ha aprovechado.
En todo este aƱo se espera que las marcas adopten medios digitales, especialmente en servicios al cliente. Estos son econĆ³micos y ayudan aĆŗn mĆ”s a los clientes a buscar ayuda de las empresas al instante. Los chatbots y el servicio al cliente de IA atienden a los clientes aquĆ y ahora.
AdemĆ”s, un aumento en la inteligencia artificial asegura que los clientes puedan mantenerse conectados con tu empresa. El Ćŗltimo toque de humanizaciĆ³n en tecnologĆa hace que los clientes sientan que las interacciones se estĆ”n llevando a cabo de una manera bidireccional, y esto los mantiene involucrados en tu marca.
La realidad virtual (VR) y su crecimiento
La realidad virtual ciertamente se estĆ” convirtiendo en la nueva normalidad para las personas en este 2023. Las experiencias de calidad se garantizarĆ”n a travĆ©s de los servicios de realidad virtual en un futuro prĆ³ximo. Se espera que estas experiencias vayan mĆ”s allĆ” de lo que podemos comprender en este momento.
AdemĆ”s de revisar ropa y cosas de este tipo, VR ingresarĆ” a la industria de los principales productos y marcas que abarcan los edificios y el mundo entero. Esta realidad virtual se puede utilizar en el departamento de servicio al cliente, donde los representantes de CS proporcionarĆ”n sus servicios a los clientes en el acto utilizando esta Ćŗltima tecnologĆa.
ConclusiĆ³n
En resumen, la industria de servicio al cliente tal como la conocemos cambiarĆ” por completo este aƱo. EstarĆ” muy influenciado por la tecnologĆa, al tiempo que mantendrĆ” el toque de Ā«humanosĀ» y la personalizaciĆ³n. No hace falta decir que estas tendencias parecen lo suficientemente prometedoras como para garantizar una experiencia del cliente de calidad y, en consecuencia, pintar una reputaciĆ³n positiva para las marcas en el mercado.
