Un problema que afecta a muchos usuarios de distintas aerolíneas es el no saber cómo reclamar sus derechos. De hecho, muchos ni siquiera conocen cuáles son. Afortunadamente, existen empresas dedicadas a procesar tus reclamos en caso de problemas con tu vuelo, especialmente cuando es cancelado.
¿Sabías que en caso de que tu vuelo sea cancelado por la aerolínea tienes derecho a recibir una compensación? En esta nota queremos hablarte especialmente del caso de vueling reclamaciones. Si quieres conocer qué tipos de reclamos puedes procesar y cómo hacerlo, sigue leyendo.
¿Qué recibes al reclamar un vuelo cancelado?
Tener un viaje planificado y que todo tu itinerario se vea afectado por un vuelo cancelado es una verdadera pesadilla. Además del mal rato y el retraso, también puede representar pérdidas monetarias, es por esto que la ley te respalda en estos casos.
Según el Reglamento Europeo puedes solicitar una indemnización según la distancia del vuelo:
- Menos de 1.500 km: 250 €
- Entre 1.500 km y 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
Por otro lado, todos aquellos gastos que se generen a causa de la cancelación de tu vuelo como hoteles, alquiler de coches o comidas también son motivo para recibir una indemnización. Así mismo, por todo lo que pierdas de disfrutar en tu lugar de destino, reservaciones, excursiones, etc.
Si el viaje que tenías planeado ya no tiene sentido a causa de la cancelación del vuelo y decides cancelar, puedes además recibir un reembolso del vuelo que compraste. Igualmente sucede si decides buscar otra aerolínea al no recibir respuesta eficiente.
Finalmente, también es importante que sepas que tienes derecho a una indemnización por daños y perjuicios ocasionados por la cancelación del vuelo. Esto implica variedad de situaciones:
- Días de trabajo perdidos
- Reuniones de negocios
- Bodas
- Vacaciones ya abonadas
- Pérdida de entrevista laboral
Cancelación por Covid-19
A causa de la pandemia actual miles de vuelos han sido cancelados en todo el mundo. La mayoría de las empresas han ofrecido un vale o bono de viaje como opción, negándose a hacer el reembolso correspondiente. No obstante, esto va contra la normativa legal.
En caso de que tu vuelo haya sido cancelado a causa del Covid-19, igualmente puedes disfrutar de varios derechos:
- Reembolso total del precio del billete: se trata de una obligación legal minina que debe ser prestada por toda aerolínea.
- Vuelo alternativo: la empresa puede reubicarte en otro vuelo para llegar a tu destino
- Bono de viaje: puedes recibir un bono canjeable en el futuro.
- Según las condiciones de la pandemia a la fecha del vuelo podrías optar por una indemnización.
Es importante tomar en cuenta que tanto el vuelo alternativo como bono de viaje son opciones que el usuario puede rechazar. En este caso, la empresa está obligada en hacer un reembolso.
Documentos para reclamar la cancelación de un vuelo con éxito
Muchas veces las aerolíneas no brindan respuesta a los reclamos de los usuarios cuando se presenta una cancelación. Es por esto, que lo más recomendado es acudir a agencias especializadas en hacer estos reclamos.
No obstante, debes tener a mano los siguientes documentos al momento de presentar tu reclamo:
- Confirmación de compra del itinerario
- DNI, pasaporte o cualquier otro documento de identidad.
- Tarjeta de embarque o email de la aerolínea expresando su falla
- Facturas de todos los gastos incurridos a causa de la cancelación
El primer paso para disfrutar de tus derechos es conocerlos bien. Ahora que ya sabes qué puedes recibir en caso de cancelación, puedes hacer tus reclamos y compensar el mal rato ocurrido.
