El comercio electrónico se ha convertido en una de las formas más populares de hacer negocios en todo el mundo y España no es la excepción. Con el creciente número de consumidores que prefieren realizar sus compras de forma virtual, es fundamental que los ecommerce tengan una estrategia clara para poder destacar y triunfar en un mercado cada vez más competitivo.

Sin embargo, no todas las tiendas online tienen éxito en España, por lo cual es obligatorio conocer cuáles son las opciones para conseguirlo. En este artículo, se explorarán las principales claves del éxito de un ecommerce en España, desde la usabilidad y diseño del sitio web hasta la implementación de estrategias de marketing efectivas.

Para poder explicar las claves, tomaremos como referencia la tienda de música online Txirula Musik, que es uno de los e-Commerce de Bilbao más exitosos.

1. Plataforma

En primer lugar, se debe elegir la plataforma de ecommerce que mejor se adapte al negocio, posterior a una evaluación de las necesidades, presupuesto y escalabilidad. Luego personalizarla de acuerdo con lo que proyecta la imagen de la marca, atendiendo las necesidades del cliente.

La carga rápida de la página desde cualquier dispositivo es otro factor primordial para mejorar la experiencia de usuario. Debe incluir sistemas de pago, servicios de envío, atención al cliente, entre otros. A fin de simplificar el proceso de compra, lo que puede aumentar las tasas de conversión.

No obstante, la plataforma debe estar actualizada y contar con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de los datos y el resguardo de los pagos en línea. Por último, es importante contar con soporte técnico para resolver cualquier problema.

2. Estrategia de marketing

Un ecommerce necesariamente tiene que conocer a su audiencia y comprender sus gustos y necesidades, ya que con ella podrá definir los canales adecuados para su negocio, así con el contenido que captará al público objetivo. Estar al día con las tendencias y novedades en marketing digital y aplicarlas.

Otro punto básico es el branding y la consolidación de una imagen de marca sólida, seria y coherente en todos los canales de promoción y la plataforma ecommerce. De modo tal que se marca la diferencia entre el resto de los competidores y se establezca un vínculo con los usuarios.

Por último, hay que medir y analizar los resultados de cada campaña para saber que tan efectiva fue y ejecutar los ajustes necesarios.

3. Soporte técnico

Para proporcionar un soporte técnico eficiente y satisfactorio, se requieren varias vías de comunicación para que los clientes puedan contactar, como correo electrónico, chat en vivo y línea telefónica, así como un equipo de soporte técnico capacitado y experimentado que dé soluciones rápidas y efectivas a los problemas que surjan, disponible en horarios extensos. Es recomendable ofrecer soporte técnico en varios idiomas para llegar a un público más amplio.

4. Reseñas de productos

Las reseñas de productos repercuten significativamente en la toma de decisiones de los clientes. Mostrando una visión objetiva de la calidad del producto, su funcionalidad, durabilidad y otros aspectos relevantes.

Todo esto ayuda a decidir si el producto se adapta a sus necesidades y si vale la pena adquirirlo. A su vez, afianzan la credibilidad y la confianza en la marca.

5. Blogs

Los blogs pueden ser una herramienta poderosa para ayudar a los ecommerce al atraer tráfico con contenido novedoso e interesante, establecer autoridad, fidelizar clientes, posicionar en los buscadores y mejorar la experiencia del usuario.

Al seguir estas claves, los ecommerce en España pueden tener una mayor oportunidad de destacarse en un mercado competitivo y prosperar a largo plazo.