¿Qué es un CRM y por qué es importante para las empresas?

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Se trata de un sistema que cada vez está más asentado en las entidades, teniendo en cuenta que facilita la gestión en las mismas y favorece a que haya una mejor interacción entre empresa y cliente, así como entre los propios departamentos de la entidad.

A medida que han ido avanzando las nuevas tecnologías, cada vez son más sectores en los que se están implantando sistemas innovadores con el objetivo de mejorar la actividad y facilitar numerosas tareas. Lo cierto es que, dentro del terreno empresarial, cada vez es más frecuente que las entidades se decanten por implantar lo que se conoce como CRM, siglas que corresponden a Customer Relationship Management, o lo que es lo mismo, Gestión de las Relaciones con los Clientes.

Cuando se habla de CRM se está haciendo referencia a un software que tiene como función principal ofrecer las mejores soluciones de gestión con respecto a las relaciones que se mantienen con los clientes de una entidad soluciones, que habitualmente, se basan en tres áreas principales, la comercial, la de marketing y la de postventa.

Para conocer más en profundidad lo que es un CRM, se puede consultar en www.softwarecrmerp.net/que-es-un-crm todos los detalles, sabiendo que CRM ERP es una de las mejores entidades en la actualidad para ello.

En cualquier caso, lo que sí hay que saber es que el objetivo de un CRM no es otro que aunar todas las acciones que se llevan a cabo en estas tareas áreas de la empresa, en un solo sistema al que tengan acceso fácilmente las personas que formen parte de estos departamentos, incluyendo los propios clientes.

¿Para qué sirve un CRM?

Como ya se ha mencionado, un CRM es un software que está programado para conocer las necesidades de los clientes y poder anticiparse a las mismas. Es decir, se encarga de recopilar toda la información necesaria para llevar a cabo todas las gestiones comerciales con respecto a los usuarios y todo ello teniendo a mano los datos del historial de los mismos, con todo lujo de detalles.

Se puede decir que un CRM facilita la gestión de las campañas dirigidas a la captación de los clientes, así como su posterior fidelización. Hay que decir que, cuando una entidad utiliza un CRM, creará más oportunidades de venta, agilizando en todo momento la gestión de los procesos y los presupuestos. Además, ayuda a hacer una mejor segmentación del público, debido a que se maneja más la información.

¿Dónde encontrar un buen CRM?

Teniendo en cuenta la popularidad que ha adquirido este sistema, en la actualidad hay muchas empresas que ofrecen este tipo de servicio, si bien, antes de contratar uno, es importante conocer todas las posibilidades que hay. Es evidente que esta tarea puede ser compleja y se puede llegar a perder mucho tiempo, de ahí que sea conveniente acudir a expertos profesionales que ayuden en esta búsqueda y faciliten el trabajo.

En este sentido,www.softwarecrmerp.net es uno de los mejores en la actualidad. CRM ERP es una iniciativa europea que tiene como objetivo asesorar a las empresas para poder llevar a cabo el proceso de digitalización, así como las analizan para conocer, de primera mano, qué es lo que hace falta realmente.

Para ello, ofrecen soluciones de todo tipo, tanto de ERP, como CRM, gestor documental, software de contabilidad y facturación y software de gestión de almacén.

¿Por qué implantar un CRM en el negocio?

El CRM se ha convertido en un sistema de gran importancia para los negocios, teniendo en cuenta todos los beneficios que aporta.

Así, una de las primeras cosas que hay que mencionar es que permite la automatización de procesos, principalmente, en las áreas anteriormente citadas. Además, ayuda a que se tenga una visión empresarial de 360 grados y, por tanto, poder corregir errores fácilmente y anticiparse a las necesidades que planteen los clientes.

Por supuesto, favorece el poder dar un servicio y atención al cliente personalizados, con base en los datos básicos como la profesión, trabajo, edad, hábitos o intereses. De igual modo, se añade que el servicio de atención es de primera calidad, ofreciendo una vía de comunicación rápida, en tiempo real y resolviendo cualquier tipo de duda al instante.

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Miguel Medina
Especialista en Comunicación Digital y Social Media. Content Manager, Editor y Redactor de Contenidos Web en diferentes revistas y medios de prensa online. Prosélito devoto del Lean Writing. Desayuno datos, almuerzo datos y ceno datos. El lector es el único que siempre tiene razón.

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