Morrisons crea “la hora silenciosa” para mejorar la experiencia de compra de personas autistas

El exceso de ruido, las luces intensas y los anuncios constantes por megafonía incomodan a las personas que padecen autismo, hasta el punto de que el simple hecho de hacer la compra en el supermercado se convierte en una experiencia enormemente abrumadora.

Por este motivo, y después de una campaña inicial que organizó el año pasado en Inglaterra la organización National Autistic Society (Sociedad Nacional del Autismo), con la participación de unos 5.000 minoristas, la cadena de supermercados Morrisons ha decidido implementar “la hora silenciosa” todos los sábados por la mañana, de nueve a diez.

Una iniciativa exitosa

Morrisons, que con 493 establecimientos es la cuarta cadena de supermercados más importante de Reino Unido, realizó una encuesta entre sus clientes y descubrió que uno de cada cinco tenía un familiar o amigo con autismo. Según las estimaciones de la National Autistic Society, alrededor de 700.000 personas padecen este trastorno en el país.

La iniciativa de “la hora silenciosa” se probó desde principios de este año en los supermercados Morrisons situados en las ciudades de Lincoln, Gainsborough y Woking. La exitosa experiencia del ensayo inicial sirvió para identificar qué elementos cambiar, añadir o descartar.

Medidas establecidas durante “la hora silenciosa”

Supermercado Morrisons
Interior de uno de los supermercados Morrisons (Morrsions)

Las principales medidas que se han establecido durante “la hora silenciosa” de los sábados son las siguientes:

    • Utilizar luces más suaves y recurrir a la iluminación natural.
    • Desconectar el hilo musical y el sonido de las cajas registradoras.
    • Evitar los anuncios por megafonía y la publicidad en las pantallas.
  • Controlar el ruido producido por las cestas y los carritos de la compra.

“Los autistas perciben el mundo de forma diferente, frecuentemente con una mayor intensidad. Las medidas que esta cadena comercial ha implementado mejoran notoriamente la experiencia de compra de estas personas”, comentó al respecto Daniel Cadey, de la National Autistic Society.

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