Hace diez años, los analistas minoristas creían que las compras en línea eran una moda y que solo complementarían nuestros hábitos de compra. Aun así, como las compras en línea se convirtieron en una de las únicas formas de realizar compras en el 2020, la industria decidió hacer algunos cambios que harán que la experiencia sea más memorable y placentera.
¿Quién sabía que la forma preferida de comprar era en línea? El analista claramente no lo hizo. No cabe duda de que una vez que se introduzcan estos nuevos cambios, nuestro deseo de comprar aumentará a medida que gastar dinero en línea sea más fácil. Aquí enumeramos algunos de los cambios que esperamos ver en el 2021 y cómo se beneficiarán los consumidores.
Búsqueda por voz
Casi todo el mundo tiene un altavoz inteligente a estas alturas y, muy pronto, podremos confiar en los asistentes de voz para realizar casi todas las tareas diarias. Ya sea Alexa o Siri e incluso Bixby, se estima que para el 2025, todos los hogares de E.U. tendrán un altavoz inteligente.
A medida que los altavoces inteligentes se abren camino hacia el hogar, los consumidores los utilizarán para realizar tareas básicas, como pedir comida, organizar sus vidas y comprar en línea. Hacer un pedido de esta manera brindará a las empresas de comercio electrónico la oportunidad de usar palabras clave y contenido como una herramienta para construir sus negocios.
Hacer un pedido fácil significa menos desplazamiento y más compras, pregúntele a su asistente virtual, y antes de que se dé cuenta, llegarán paquetes con todo tipo de regalos.
Asistencia de IA
Como era de esperar, la inteligencia artificial (IA) está en buen camino para crear experiencias de compra más personalizadas y automatizadas. La IA ya está recopilando datos sobre millones de compradores y cómo compran, dónde compran y a qué hora es más probable que compren.
La marca no puede replicar la tecnología inteligente en la tienda. Ayudará al consumidor a encontrar lo que necesita y ayudará a la empresa a proporcionar lo que sea necesario, lo que significa que nunca más tendrá que lidiar con un asistente de ventas aburrido.
La IA cambia significativamente la forma en que compramos. Los diseñadores de productos y las marcas utilizarán estos datos recopilados para proporcionar al cliente una experiencia más personalizada mediante el uso de chatbots para interactuar con ellos si surge algún problema o si un cliente tiene una consulta. Estos bots leerán emociones y ofrecerán consuelo con solo leer las oraciones y usar palabras clave.
Cuanto más use la tecnología; cuanto más personalizada se vuelve la experiencia; La IA funciona con algoritmos, por lo que cuantos más datos proporcione, más rápido el chatbot o el asistente virtual satisfará sus necesidades.
Experiencias personalizadas
Entonces, ¿cómo funciona esto exactamente? Los datos recopilados por IA en algoritmos crearán una experiencia a medida individualizada para cada cliente. La siguiente personalización se mostrará en recomendaciones de productos personalizadas que conducen a un servicio al cliente detallado y en profundidad.
La tecnología no es nueva; su motor de búsqueda ha estado ofreciendo recomendaciones de compras personalizadas y anuncios en sus búsquedas durante un tiempo. Cada sitio web que visita deposita cookies en su computadora que alimenta los algoritmos. Es una buena idea borrar las cookies de vez en cuando porque los algoritmos también pueden funcionar en su contra.
Se ha demostrado que los precios suben en lugar de bajar si no borra las cookies. Por ejemplo, un vuelo a Barcelona puede costar $100 por la mañana, pero $110 a la hora del almuerzo. No siempre es así, pero vale la pena tenerlo en cuenta si compra en línea con regularidad.
Se ha demostrado que las experiencias personalizadas tienen un impacto significativo en los ingresos, con un estudio que muestra que el uso de la personalización tiene un aumento de ingresos del 25% para los minoristas. A medida que las marcas comiencen a recopilar más datos, crearán experiencias relevantes para los compradores que sentirán que se han adaptado a sus necesidades exactas.
Chatbots
Como se mencionó anteriormente, se garantiza que los chatbots aparecerán en el mundo de las compras en línea en un intento por crear una experiencia más personalizada para los compradores. Reemplazarán a los asistentes de ventas en la tienda y ayudarán a los compradores a encontrar lo que necesitan sin frustrarse ni confundirse.
Se dice que los chatbots son el futuro de las compras en línea y cambiarán drásticamente la forma en que los compradores realizan compras a partir de ahora. Esta herramienta de marketing mejorará la experiencia del cliente y actuará como una versión más eficiente de las «sugerencias de Amazon para productos similares».
Suscripciones
Hay todo tipo de suscripciones disponibles hoy en día para atraer consumidores. Para las marcas que utilizan servicios de suscripción para atraer a los clientes, les permitirá crear un plan de inventario y ventas. Las suscripciones a menudo incluyen boletines informativos semanales y notificaciones de ofertas que actúan como otra forma de publicidad y atraen a más clientes. Las suscripciones garantizan que el cliente volverá en algún momento. A menudo ofrecen descuentos que los clientes encontrarán lo suficientemente convincentes como para realizar más compras en el sitio.
La sostenibilidad está de moda
En un entorno de cambio, los consumidores y las empresas se vuelven más conscientes del medio ambiente, convertirse en una marca más sostenible beneficiará sus ventas.
Las encuestas han encontrado que el 50% de los compradores responden mejor a la sostenibilidad en la industria de la moda y el 75% desea ver menos empaques con los artículos pedidos.
La sostenibilidad consiste en encontrar nuevas formas de ser ecológicos y el uso de envases biodegradables hará maravillas para cualquier empresa involucrada en el mundo de las compras en línea.
Entonces, ya sea que sea un comprador en línea o propietario de un negocio, es bueno saber qué esperar en el futuro y en qué debe enfocarse al promocionar su marca y los productos o servicios que ofrece.
