Publicado por 
Carlos Suárez Pazos
Cuidado con Vodafone
Escribo este artículo con intención de advertir a cualquier posible futuro cliente de Vodafone o para que si alguien se encuentra en mi mismo caso, deje de perder el tiempo y deje de ser cliente de esta empresa lo antes posible.En enero, tras unos diez años como cliente de Movistar, y sin haber tenido ningún problema con ellos, empecé a buscar otras compañías de móvil, ya que todas ofrecen mejores precios a clientes nuevos que a propios. Me decidí por Vodafone, con su tarifa @XS, ya que por 15 euros hasta final de año me ofrecían Internet ilimitado, 350 minutos de llamadas por las tardes y fines de semana y sobre todo llamadas gratis a otro número de Vodafone. Como yo contrato dos líneas, una para mi y otra para mi mujer, y hablamos bastante, era justo lo que necesitaba. El precio habitual de esa tarifa es de 25 (y la oferta consistía en pagar 15 hasta enero de 2012). Como yo tenía dos líneas me supondría un ahorro de 20 euros cada mes, hasta el año que viene, sobre el precio normal, que tampoco estaba mal.
El problema surgió cuando me llegó la primera factura y las cantidades no me cuadraban. Las facturas en Vodafone no las entienden ni ellos, por la complicación que tienen, obviamente intentando que nosotros tampoco las entendamos. Aún así, estaba bastante claro que yo estaba pagando 25 euros de precio base por cada línea, y no 15 como debía ser durante 2011.
Tras varias llamadas al servicio de atención al cliente lo único que pude sacar en claro es que la culpa era del distribuidor, que había hecho mal el contrato, sin aplicar el descuento (cosa que no entiendo, ya que era una promoción a nivel nacional de Vodafone para nuevos clientes, no se porqué tiene que estar sujeta a que la persona que te hace el contrato apriete un botoncito), que Vodafone no tiene una copia de mi contrato y que por ello no creían lo que yo les decía, es decir, que mi tarifa era la @XS y que tenía un descuento de 10 euros por línea este año. Me dicen que no pueden hacer nada y me remiten al distribuidor. Yo en un principio me negué a ir al distribuidor, argumentando que el error era de Vodafone y que ellos debían solucionarlo.
Me volvió a llegar una segunda factura, de nuevo cobrándome de más. Nueva llamada al servicio técnico y tras 28 minutos de conversación, al fin, se supone, me corrigen la tarifa.
Yo pensaba que al menos ya habría solucionado el tema y preferí olvidarme de los 40 euros que había perdido en las dos primeras facturas, porque no encontraba la forma de que me los devolviesen, salvo denunciando a Vodafone, y dudaba que me llevase a ningún sitio.Pero llegó la tercera factura y otra vez me cobraban los 20 euros de más!!!! (+IVA, por supuesto). Nuevas llamadas y ahí nadie sabe nada de cambios ni correcciones, esta vez me dicen que eso sólo puede hacerlo el distribuidor. Cada persona que te atiende te dice algo diferente.
Al final, pasé por el aro y fui al establecimiento donde había hecho los dos contratos. Allí básicamente me dijeron que el que me hizo los contratos era muy malo, que no sabía hacer nada y que se había equivocado, ya no trabaja allí. Además, la persona que me atendió me dijo que llevaba trabajando sólo un mes y que no sabía como podía rectificar un contrato. Sus palabras textuales fueron “Como no tienes permanencia, lo mejor que puedes hacer es cambiar de compañía”, y eso hice.
Pedí la portabilidad de ambas líneas, con sorpresita final de Vodafone quitándome la conexión a Internet y cobrarme las llamadas al número gratis (mi otra línea) en los últimos días, argumentando que ese número ya no era de Vodafone (si es mío y la portabilidad de las dos líneas se hará a la vez!!!), eso como castigo por irme.
Como no había tenido suficiente, me envían una factura (la más cara de todas) ya cuando he dejado de ser su cliente, no la envían por papel y me han cortado el acceso a su web, así que no puedo verla ni descargarla. Suponen que tengo que pagarles sin tener factura, lo que ellos digan, sin poder comprobar como volvía a ser errónea, claro. La factura la he devuelto y he anulado la domiciliación en el banco. Seguramente ahora me vendrán con amenazas de listas de morosos y lindezas de ese estilo que suelen hacer este tipo de empresa, después de cobrarme 20 euros de más todos los meses.
El problema es que no se puede hacer nada para evitar estos abusos. Estas empresas tienen demasiado dinero, y el dinero es poder. Poder para manejar a los políticos. Así que sólo toca aguantarse y esperar un poco de suerte con este tipo de cosas.
Toda una vergüenza.
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A mi me ha pasado exactamente lo mismo, lo unico que logre que me hiciesen el descuento de 10€ pero llamando casi todos los meses practicamente…
Lo que tu dices, una verguenza, y lo peor la sensación de indefensión y de no poder hacer nada…
Lo cierto es que yo siempre he sido de vodafone y siempre he tenido problemas con ellos, pero apretandoles las tuercas y amenazandoles con bajas casi siempre me han devuelto el dinero. Es cierto que aún me están exigiendo el pago de una factura que yo ya pagué y que me niego en rotundo volver a pagar, ahora llaman a vecinos amigos y familiares diciendoles que si me van a denunciar, que si juicios y no se que más sandeces, yo me puse en contacto con estas empresas, qeu son las que compran la “supuesta deuda” la cual yo no puedo demostrar que pagué, porque por situaciones personales, se quemó en un mini incendio. La cuestión, les amenacé con que se estaban saltando la ley de protección de datos, aunque por un oido les entra y por otro les sale… Yo ya no se que hacer con estos sin vergüenzas, pero tampoco me hace mucha gracia que llamen a todos mis conocidos y les digan que soy una morosa??? Ellos no cuentan que son unos ladrones, Claro, a veces creo que la mejor solución, es telefonía de prepago y adios a sustos repentinos en las facturas. Vaya, menudo desahogo acabo de tener.
Madre mía, yo he entrado buscando cómo hacer, porque justo hice una portabilidad estos días de vodafone a otra compañía, porque estoy más que cansada de que me roben, literalmente. Cuál es mi sorpresa cuando en la “factura” de este mes, tengo que pagar… pues 20 y pico euros más de lo que solía pagar habitualmente!! Todo esto sin usar prácticamente el móvil para llamar sino más bien para internet… Y me pasa exactamente lo mismo, no puedo acceder a la web para consultar mi factura (a pesar de que el sms que me envían al móvil dice lo contrario). Desde luego me niego a pagar algo que no sé de donde viene…
A mi suegra le ha pasado lo mismo que a ti, han terminado llamando no se cuantas compañías para lo mismo. Pero esta vez sí que que fue porque senegó a pagar… A pagar una cantidad desproporcionada, ya que había contratado un FIJO con vodafone para la casa de su madre, y le pretendían cobrar las llamadas a precio de MÓVIL!!!! Descabellado… Ha denunciado en consumo infinidad de veces y nada, no hay forma, los de vodafone dicen que no tienen la copia (no se ni cuántas veces se las habrán enviado, pero no les interesa tenerla, claro)
Cuidadito con esta gente. A mí, al final, me ofrecieron una tarifa súper golosa, con un descuento del 50% en mis facturas durante un año y el mejor smartphone del mercado, para que cancelase mi portabilidad… Pero está como para fiarse! No quiero más sorpresas con esta gente, así que me he cambiado y ahora noto un gran alivio…
En definitiva, supongo que, a la que fue hasta hace nada cliente platino de vodafone (7 años de robos constantes), no le quedará otra que terminar, tarde o temprano, pagando lo que a estos “señores”, por llamarlos de alguna manera, les ha dado la gana cobrarme, si no quiero estar en la famosa lista (que si te paras a pensar… tal como está el país a día de hoy, creo que somos muchísimos los que dejamos de pagar cosas, así que a la larga harán borrón y cuenta nueva con la lista o no habrá clientes para las compañías, jajaja)
El caso es que terminaré pagando sin remedio, pero con gusto sabiendo que es la última vez que esta gente me roba de una manera tan descarada, ¡por fin soy libre!