Esta es una historia de impotencia y frustración, de usurpación de capitales y de horas perdidas tras la triste melodía de la infinita espera. Reclamaciones que desaparecen, informes borrados y cientos de telefonistas contactados inutilmente.

Todo comenzó un trágico día cuando cometí un error fatal, poner un pie dentro de una tienda de Movistar. Promesas, palabras bonitas y cantos de Sirena….

De las tarifas y servicios pseudoaleatorios

Cuando adquirí mi terminal móvil, este venía con una tarifa plana de datos, con un coste mensual de 10€, hasta aquí todo correcto. Un par de meses después, comprobé anonadado, que tenía una factura de cientos de euros. !Pero como si tengo una tarifa plana de datos y me la están cobrando!. Tras llamar unas 30 veces (dejemos este número como media), las únicas conclusiones a las que pudimos llegar eran: o bien yo había dado de baja la tarifa, o bien esta se había dado de baja sola, y si memoria no me falla, yo no di de baja la tarifa. Visto lo visto, y tras apoquinar gran cantidad de dinero por un servicio que no se cumplió, decidí dar no dar de alta de nuevo el servicio de tarifa plana de internet de nuevo (para que, si de todos modos no servía para nada), pero eso sí, desactive el servicio de datos y borre  y desactive todas las configuraciones de conexión de datos de mi terminal.

El tiempo pasó, mi permanencia de 2 años me hacía soportar unas grotescas facturas sin medida. Misteriosamente  las facturas en papel dejaron de llegarme y cuando llamaba me decían que tenía que consultarlas en Internet, en la web del canal cliente de Movistar, grandiosa web que solo funcionaba correctamente en Internet Explorer ( en fin…)  y que cada dos por tres estaba con el servicio en mantenimiento, y que cuando funcionaba contadas veces me dejaba leer los detalles de las facturas, que las tienen divididas en 2 ficheros, el primero la primera hoja, y el segundo y muy difícil y poco intuitivo de conseguir, el resto de páginas.
Cual fué mi sorpresa cuando pude comprobar anonadado, que el servicio de Internet estaba activado y facturando desde hacía 10 meses!, puesto que este servicio según ellos nunca había sido dado de baja! me cobraron (100+iva) por un servicio que no estaba percibiendo, incluso sabiendo que había solicitado el cese de los servicios de datos…

Finalmente, solicité la activación del servicio de datos, para al menos poder disfrutar de la conexión a Internet…

Nueva mente meses despúes volvieron a sucederse, diversos casos similares, facturas de más 100€ en con conceptos de conexiones de datos, donde la tarifa plana se había desactivado temporal y misteriosamente.

Los servicios mutantes ó evolutivos

Pobre del incauto que crea que su servicio permanecerá tal y como lo concibió, más alla de esto, los servicios en Movistar mutan o evolucionan.

Continuando con la historia de la tarifa de Internet, pude comprobar un día que, tras dejar claro todo el tema de las de activaciones aleatorias de la misma, que un par de meses la factura mutó y comenzaron a cobrarme 30€ en lugar de 10€. Tras llamar, una simpatiquísima mujer me comentó que mi tarifa no era de 10€ sino de 30€. Muchas llamadas costaron para hacerles entender que, no era posible que yo llevase pagando más de un año una tarifa de 10€ y que de repente tuviera que pagar 30€ sin haber solicitado el cambio de la misma.

No obstante ellos substrajeron el dinero de mi cuenta, 40€ más IVA, que retuvieron 3 meses, hasta que tras 3 semanas llamando día tras día, conseguí que me devolvieran lo que era mio y que me habían quitado.

Pido una reflexión, si esta empresa me ha sustraido 40€ míos durante varios meses, multipliquemoslo por las miles de personas a las que se lo substraen también. Con este dinero, ellos juegan en la bolsa o lo ponen a plazo fijo. Cogen nuestro dinero y juegan con el, y si nos quejamos tres semanas seguidas, a lo mejor, nos lo devuelven.

No puedes salir del laberinto sin romper la pared

La intolerancia a la frustración llego a su cenit, el intento de baja era inminente.

Llego el día de afrontar los sucedido, calcular perdidas y asumir que eran el momento de darse de baja. Aún sabiendo que la baja supondría una buena penalización, esta penalización no era nada comparada con el dinero que estaba perdiendo por otras vías.

Los primeros días, cuando solicitaba que me pusieran en contacto con el departamento de bajas, era imposible llegar a un operador que pudiera atender mi solicitud, un laberinto de rebotes entre telefonistas y de llamadas infinitas. LLegue al punto de dejar la melodía de espera durante horas, mientras veía la televisión o tendía la colada… era una causa imposible.

Llegó el momento de romper con los métodos actuales, el lado oscuro afloraba en mi interior y las ganas de reclamar y denunciar eran irrefrenables. El siguiente operador iba a saber de lo que era capaz y tras amenazar con ir a todas las organizaciones existentes de defensa del consumidor, de hacerme oir donde hiciera falta, este operador, así como los siguientes, decidieron colgarme el teléfono. Silencio…

La melodía de espera había sido eliminada, ahora el teléfono quedaba en silencio en las horas de espera, era desesperante…

Cuando el gato ve amenazada su comida, saca las uñas

Finalmente, tras días y días de intentos, la señal rebotó en el auricular de un operador de bajas dispuesto a atenderme, tras escuchar que pretendía salir del laberinto, decidió que era el momento de hacerme diversas ofertas para ver si conseguía hacerme retroceder y perderme de nuevo en los abismos de Movistar. Primero intentó reducirme el consumo mínimo a menos de 10€, ¿para que?! si mis facturas ascendían ya a 80€!!. Luego repitió su ataque con una contraoferta, reducir un 10% la factura, pero yo no quería seguir en Movistar.

Fué aquí donde se sucedió el hito que lo cambiaría todo, el comercial comenzó a insultarme, desesperado ante la idea de perder a un estúpido más al que cosechar el dinero.

– Usted es estupido!  – Afirmo

- ¿Pero como me dice usted eso, yo solo le he dicho que me quiero ir que no quiero descuentos?

– Pero no sea idiota, ¿ no ve que lo que le ofrezco es mejor que irse? — Volvió a insultar

- Oiga, idiota será usted que no escucha o no quiere entender lo que digo.  – Conteste

– Mire si va a empezar a insultarme, tengo que cortar esta comunicación. — Colgó, y me dejó de nuevo encerrado en el agujero.

Este hecho me marco, cambió mi perspectiva, no sabía que eran capaces de llegar a este punto para mantenerte bajo sus redes. Me sentía como una cabra lechera que intentaba escapar del rebaño, bajo los varazos del pastor.

No hubo manera, meses de intento sin solución…

Informes volátiles

La fecha de la finalización del contrato se acercaba, a falta de un mes decidí esperar y poder así liberalizar mi terminal. Puesto que yo lo había pagado mes a mes con mi permanencia, me pertenecía el derecho a tener un terminal libre. Solo tenía que solicitar el código de desbloqueo y todo estaría acabado.

Tras varios intentos me convencieron de que no podía solicitar el código hasta finalizado el contrato. Aunque este código tardan 15 días laborables en dártelo, supuestamente por que tienen que solicitarlo a la fabrica (Nokia en este caso). Cosa sin sentido, puesto que si tardan 15 días, que más da que lo solicite 12 días antes, si para cuando esté mi contrato habrá expirado. Una vez más una medida para garantizar tu permanencia.

Llego el día, el contrato había llegado a su fin, y como nó, llamé para solicitar el código. En 15 días hábiles el código me sería enviado en forma de sms…

Quince días despúes, el código no aparecía en mi bandeja de mensajes “problemillas con el envío pensé”. Llamada al canto,  el amable telefonista me aseguró que yo no había solicitado ningún código de liberación ni nada, que yo había cancelado el proceso y que por tanto no se tramitó.

Horas de discusión, con una única conclusión: tenía que esperar otros 15 días para recibir el código, que, ahora sí, era seguro que me llegaría, pues les había hecho mandarme un sms confirmando mi solicitud.

Pero aquí no acabo todo…

O te quedas o te bloqueo el móvil

El código no llegó a mi terminal pasados los quince días, de modo que tuve que volver a llamar. Unas vagas explicaciones y ya tenía el código en mis manos.

Me dispuse a introducirlo y, una vez hecho, FATALIDAD el código es incorrecto, un intento menos. Decir que a los 3 intentos fallidos el terminal queda bloqueado.

Rauda llamada a movistar, el código estaba mal!, ellos echaban la culpa a Nokia. En ese instante, y de una manera milagrosa, me facilitaron otro código! sin esperar 15 días MILAGRO!

Una vez más HORROR, el código volvía a estar equivocado!. Reviso el tutorial, leo en internet el proceso para introducirlo, pero yo lo había hecho bien, había seguido los pasos a la perfección.

Una nueva llamada, con el miedo en los dedos de acabar con el terminal bloqueado. La telefonista me facilita un último código y me orienta en el proceso.

EL TERMINAL QUEDA BLOQUEDAO… destinado a estar en movistar.

La respuesta de la telefonista a mis reclamaciones fue simple: ha sido culpa de Nokia, tendremos que interponer una reclamación que podría durar meses…

Era el ratón que se había comido el queso, cerrando las puertas de la jaula a mi paso.

Siempre hubo una vía más fácil

Así es, en el locutorio de mi barrio liberaban móviles, así que, en lugar de entablar una disputa con Nokia, pagué 17€ a mi amigo de otro contienente para que, con unos artefactos extraños acabase con el candado de mi terminal y devolviera este desbloqueado mis manos.

Si en lugar de esperar 30 días para conseguir un móvil finalmente bloqueado por Movistar, hubiese acudido al locutorio antes, me habría ahorrado un grotesca factura de casi 100€ de ese mes.

Disculpas disfrazadas de malas intenciones

Movil liberado, portabilidad iniciada hacia SIMYO, una empresa que prometía, según mis compañeros de trabajo, mejores tarifas y condiciones y, lo que más me interesaba, que no tenía permanencia.

Con facturas en mano, comprobando los costes de llamadas y establecimientos detenidamente, una factura normal de Movistar, que me salía por 80 y tantos euros, se convertía en 20 tantos en Simyo.

Al día siguiente de iniciar la portabilidad me llegó un sms de Movistar: llame a tal número y le haremos una oferta!. ¿!que llame yo!?

Un día después y al comprobar que yo pasaba rotundamente de llamar, fue una comercial de Movistar la que se puso en contacto conmigo.

En primer lugar se intereso por los motivos por los cuales quería darme de baja y, que os voy a contar que no sepáis a estas alturas…

Luego me preguntó que que me ofrecía Simyo, yo le respondí que, una tarifa de 5 céntimos el minuto a cualquier operador, a lo cual ella me ofreció una tarifa de céntimos minuto. No se por que, pero intentó convencerme de que una tarifa de 8 centimos minuto en movistar era mejor que una de 5 centimos minuto en simyo, cosa irracional, pero que supongo que con muchos cuela, ni si quiera se molestó en ofrecer algo mejor. Finalmente acabo alegando que Movistar era una gran compañía y Simyo una virtual. Virtual tal y como las facturas de movistar, conteste.

Finalmente comprendío que no iva a ceder y finalizamos la comunicación. Un par de semanas después todo había terminado.

Problema conocido, extendido y sin solución

Es increible que esto le pase a tanta gente, es ridículo que en una sociedad como la actual se permita que esto pase constantemente. La gente se siente estafada, son miles de millones los que se están moviendo así y no se hace nada. Luego hay gente que por cualquier tontería acaba en prisión, y sin embargo no se hace nada con estos problemas de gran escala.

Invito a todos a compartir sus experiencias para que al menos se hagan oir.

Yo por mi parte voy a tratar de mover a este artículo de mi experiencia personal allá hasta donde me sea posible.

Gracias a todos por leer.

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